¿Qué es un Chatbot y por qué deberías implementar uno en tu negocio?
¿Qué es un Chatbot y por qué deberías implementar uno en tu negocio?
Si aparece un cuadro de chat con una consulta como “Hola, ¿puedo ayudarle en algo?” mientras navega por una tienda en línea, una red social o una aplicación, está tratando con un chatbot.
Un ejemplo perfecto de chatbot es Cortana, el asistente de Microsoft, que está disponible en todo momento para ayudarle a realizar consultas, búsquedas en línea o incluso a programar una alarma en su teléfono.
En la actualidad, la mayoría de los chatbots utilizan algún tipo de AI (inteligencia artificial) para responder a las consultas de los consumidores y resolver sus problemas de forma atractiva, sencilla y oportuna. Muchos otros chatbots, en cambio, funcionan sin el uso de la inteligencia artificial, apoyándose únicamente en una base de datos.
De ello estaremos hablando en este artículo: qué son los chatbots, cómo funcionan y qué ventajas ofrecen a tu pyme.
¿Qué es un chatbot?
No es más que un programa informático que puede o no hacer uso de la Inteligencia Artificial para realizar tareas previamente especificadas. Su objetivo es fomentar la comunicación de la manera más humana posible, ya que, aunque parezca que hay alguien detrás de la pantalla, la tecnología está controlada por un robot. De ahí que se hayan acuñado los términos chat (charla) y bot (robot).
Su desarrollo está íntimamente relacionado con la noción de inteligencia artificial de Alan Turing a mediados de la década de 1950. Turing definió un ordenador inteligente como aquel que es capaz de hablar con un ser humano a través de un chat, siempre que éste no sea consciente de que el ordenador es una máquina.
Sin embargo, el primer chatbot, Eliza, no llegó hasta 1966. Eliza, a menudo considerada como la madre de todos los bots, fue construida por el investigador Joseph Weizenbaum para imitar el comportamiento de un psicólogo. Era capaz de identificar alrededor de 250 tipos de frases diferentes, sin embargo no le fue bien como “psicólogo automatizado”.
¿Por qué los chatbots son ventajosos para las empresas?
Los chatbots pueden utilizarse en sitios webs, páginas de Facebook y otras plataformas sociales, o en una aplicación, entre otros lugares. Y puede ser utilizado para una variedad de objetivos, incluyendo las ventas, la aclaración de las preocupaciones relacionadas con el producto y el servicio, la recopilación de datos, e incluso la identificación de las fases dentro del proceso de Inbound Marketing.
En los últimos años, esta tecnología ha tenido una fuerte presencia en áreas significativas de la estrategia comunicacional de grandes, medianas e incluso pequeñas empresas. Y el hecho de que así sea, está fuertemente vinculado a los beneficios empresariales de los chatbots.
Una de las principales ventajas de los chatbots es el bajo coste de la tecnología y la prestación de servicios personalizados. A pesar de su fracaso, Eliza supuso un hito importante en la historia de la informática, allanando el camino para el nacimiento de modelos alternativos que acabaron dando lugar a los chatbots completamente humanizados que tenemos hoy en día.
Y, a pesar de sus avances, es una tecnología que siempre está evolucionando y actualizándose. Su uso es útil ya que el chatbot disminuye el tráfico en el sitio web, permitiendo al cliente localizar lo que busca más rápidamente. Es factible hacer un filtro mucho mayor en términos de servicio. Además, se trata de una herramienta accesible las 24 horas del día.
